Konieczność reklamowania zakupionych towarów może spotkać nas w każdej chwili. Warto dowiedzieć się lub po prostu przypomnieć sobie, jakie mamy prawa jako konsumenci i czego możemy wymagać od sprzedawców. Zasady sprzedaży konsumenckiej oraz prawa i obowiązki sprzedawców oraz konsumentów reguluje Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 roku. Przez tę ustawę jesteśmy dobrze chronieni - fakt, że sprzedawcy często nabijają klientów w przysłowiową butelkę, wynika z naszej nieznajomości prawa i niewiedzy, czego możemy jako nabywcy wymagać.

Proces reklamowania towaru podzielony jest na dwa etapy. W pierwszym z nich klient może żądać tylko usunięcia niezgodności towaru z umową, która nadal wiąże strony - na przykład naprawienia usterki lub wymiany produktu na nieuszkodzony. Dopiero w drugim etapie (jeżeli sprzedawca nie wywiąże się ze zobowiązań) może dojść do zmiany treści umowy (obniżenie ceny) lub jej rozwiązania - czyli zwrotu pieniędzy za towar.W przypadku tradycyjnych zakupów nie przysługuje nam prawo do oddania zakupionego towaru tylko dlatego, że się rozmyśliliśmy. Nie możemy oddać do sklepu cyfrówki, którą kupiliśmy pochopnie lub dostaliśmy w prezencie, niezależnie od tego, czy posiadamy paragon i gwarancję, czy też nie. Zdarza się, że w sklepach widzimy informację, że możemy zakupiony towar oddać w ciągu na przykład tygodnia - są to jednak tylko akcje promocyjne sklepów, niemające odzwierciedlenia w przepisach prawa.